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            確保車主利益!大眾DSG召回有序進行
            發布時間:2013-05-28 12:47 瀏覽:

            上海大眾4S店規范化的服務獲得了用戶的廣泛認可

            4月2日,大眾汽車針對DSG問題的召回行動正式啟動,部分搭載七速雙離合變速箱的車型,將免費獲得改進后的變速箱機電單元更換,同時還會提供升級后的控制軟件。

            為用戶提供信心保障

            對于用戶較為關心的此次召回范圍,記者從有關方面了解到,上海大眾在2012年5月24日至12月9日生產的車輛,以及一汽-大眾在2012年1月至12月生產的部分車輛均沒有受到影響,因此未在召回范圍之內。而之所以召回在2012年12月至2013年3月生產的部分車輛,是因為在此期間實施的一項優化方案效果未達到預期理想,因此在2012年12月至2013年3月生產的部分車輛也在本次召回范圍內。

            對于不在此次召回范圍內的車輛,大眾汽車也積極應對,表示根據用戶需要可以安排預約,提供免費檢測服務。此外,大眾汽車也繼續保留了DSG變速箱10年或16萬公里的質量擔保期,進一步增強用戶信心。這些措施也贏得了車主的廣泛認可:"我覺得大眾汽車考慮得還是很周全的,特別是延保對于車主來說是一種非常實惠的保障。"大眾車主周先生表示。

            在各經銷商店,展廳流量也并未因此次召回受到影響,各項日常業務開展得正常有序,大多數消費者表現出理性的態度。一位前來看車的消費者表示:"召回本身并不是什么大不了的事情,在國外很常見,國內也已屢見不鮮,只要企業能積極面對有效解決問題就好。大眾汽車在中國發展了這么多年,技術實力和產品品質久經市場考驗,還是值得信賴的。"

            經銷商工作井然有序

            召回服務雖然于4月2日正式實施,但從3月20日召回聲明發布之后,已有不少大眾經銷商主動聯系用戶,溝通召回事宜并預約檢修時間。對此,大部分消費者表示,愿意配合經銷商的召回工作,并對大眾經銷商積極誠懇的溝通態度表示滿意。

            據介紹,在大眾汽車各經銷商店,針對召回范圍內的相關車輛,大眾經銷商正有計劃地通過掛號信、短信、電話等形式陸續聯系用戶,有序安排車輛進店進行召回修理;對于部分主動來電預約接受召回服務的車主,負責人員也熱情、耐心地予以了接待。對于預約用戶,經銷商安排了專用工位,用戶只需辦理常規手續即可。從現場反饋來看,整個接待流程規范有序,維修過程透明公開,接待人員服務熱情,車主對于此次召回行動也普遍表示認可。一位大眾車主表示,"在這次召回中,大眾汽車的態度還是非常誠懇的,各項召回工作的安排也很周到。只要本著解決問題的態度來積極面對,我覺得大家可以用更理性、更寬容的心態來看待這次召回。"

            據了解,此次的召回工作其實并沒有想象中復雜,車主只需要在辦理常規手續后車輛就可以在召回專用工位上完成整個維修升級流程,全部耗時大約3個小時,相當于一次車輛大保養的時間。目前,各家大眾4S店還未出現車主蜂擁檢修的現象,幾乎所有召回工作都是采取"先預約,后維修"的流程機制,在保證秩序的同時也節省了車主的時間,部分已完成零部件更換和軟件升級的車主對經銷商的服務態度也表示認可。

            斯柯達車主黃先生于4月3日完成了整個召回維修流程。他表示,之前自己的車其實并未發生過相關故障或問題,但是出于周全考慮,還是在第一時間預約到店檢修,而最令他滿意的是斯柯達4S店僅用了近3個小時時間便完成了整個維修過程。

            短評

            用真誠取信于消費者

            作為國內汽車行業中一次規模較大的召回行動,大眾DSG問題顯然引起了不少爭議與風波。但在政府部門的有效監督之下,召回工作順利展開,車主利益進一步得到維護,市場對于DSG問題的疑云也將被逐步打消。

            從各方反應來看,作為一家勇于承擔社會責任的企業,上海大眾的積極應對也獲得了廣泛認可,其市場前景依然樂觀。最新的銷售數據顯示:今年3月份,上海大眾共實現批售約13.19萬輛,同比增長23.6%。至此,上海大眾以今年第一季度總銷量40.89萬輛的成績,再創季度銷量新高,并較去年同期增長27.8%。

            不難看出,當企業重視消費者的利益,以誠懇、負責任的態度來積極面對問題、解決問題時,成熟的市場、成熟的消費者會給予充分的包容。從長遠來看,企業也應當具備處理突發事件的能力,如果處理得當,這些積極的舉措更能夠對企業品牌影響力的提升有著極大裨益。


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