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            新聞中心
            快遞行業發展良莠不齊 投訴原因分多種
            發布時間:2011-12-11 12:38 瀏覽:

                國內的快遞發展迅速,然而漸漸也顯露出來不足。12月8日,省郵政管理局公布第三季度接受郵政申訴的情況,我省共收到快遞服務有效申訴110件,其中因為投遞延誤的有58件。省郵政管理局相關負責人表示,如果消費者遭遇投遞方面的問題或糾紛,可撥打該局郵政業消費者申訴電話12305.

                快遞服務投訴原因分類

                在快遞服務有效申訴中,因投遞延誤申訴的有58件,占總數的52.7%;因服務態度申訴的有29件,占26.3%;因丟失短少申訴的有12件,占 10.9%;因損毀申訴的有6件;其他原因申訴的有5件。110件申訴共涉及7家快遞企業,其中包括太原市申通快遞服務有限公司、太原全一物流有限公司、上海圓通速遞有限公司太原分公司等。

                快遞行業發展良莠不齊

                對于涉及申訴案件最多的快遞延誤問題,省郵政管理局相關工作人員認為,從受理申訴情況來看,主要是寄達地快遞公司內部處理或投遞環節拖沓;投遞人員未將快遞直接投遞給收件人,而是在交接手續未完善的情況下,交給收發室或他人等原因造成的。

                在快遞公司服務態度方面,省郵政管理局認為,主要原因在快遞公司的收寄攬收環節,業務人員對服務承諾、時限或價格等業務規定交代不清,致使產生服務問題后引發爭議;在投遞環節,主要是由于交接驗視環節不按有關規定執行,服務語言生硬、查詢難或查詢時間長等原因導致用戶申訴。

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